Politique d'annulation et de remboursement
Ce qui se passe quand une réservation est annulée, par vous ou par votre hôte.
Dernière mise à jour : août 2026.
Les règles de cette page sont désormais appliquées par le logiciel : le montant est calculé à partir de la politique de l'annonce au moment où vous annulez, et vous est montré avant confirmation. L'envoi de l'argent reste effectué par notre équipe : le délai ci-dessous est donc une promesse sur des personnes, pas sur du code.
Chaque hôte choisit l'une des trois politiques d'annulation pour son logement. Elle est affichée sur l'annonce, avant la réservation, et c'est celle qui s'applique à votre séjour.
Souple
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Au-delà, ou en cas de non-présentation, la première nuit n'est pas remboursée.
Modérée
Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée. Au-delà, la moitié du montant des nuits n'est pas remboursée.
Stricte
Annulez plus de 7 jours avant votre date d'arrivée et la moitié de ce que vous avez payé pour les nuits vous est rendue. Plus tard, rien ne l'est.
Non remboursable
Rien ne vous est rendu si vous annulez : ni les nuits, ni les frais de ménage, ni nos frais de service. Un hôte qui choisit cette politique propose en général un prix plus bas en échange de cette certitude. Les deux règles ci-dessous s'appliquent quand même.
Ce qui est toujours remboursé
- Tout, si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation et que votre arrivée est encore à au moins 7 jours. Cela vaut pour toutes les politiques, y compris non remboursable : se tromper de semaine et s'en apercevoir une heure plus tard ne doit pas vous coûter le séjour.
- Les frais de ménage, si vous annulez avant d'arriver. Vous n'avez pas occupé le logement, il n'y a rien à nettoyer.
- La totalité, si l'hôte annule. Ce n'est pas votre faute et vous ne devez pas y perdre.
- La totalité, si à votre arrivée le logement ne correspond pas à l'annonce, n'est pas sûr, ou vous ne pouvez pas y entrer. Signalez-le dans les 24 heures suivant l'arrivée.
Nos frais de service sont remboursés dès lors que la réservation est annulée avant la date d'arrivée.
Si l'hôte annule
Vous êtes intégralement remboursé. Nous vous aiderons aussi à retrouver un logement si vous en avez encore besoin. Un hôte qui annule des réservations confirmées de façon répétée voit ses annonces retirées.
Comment le remboursement est effectué
Annulez depuis la page de votre réservation, ou écrivez à support@dalanest.com. Les remboursements repartent par le moyen utilisé pour payer, sur la même carte. Notre prestataire met généralement 5 à 10 jours ouvrés, et cette partie ne dépend pas de nous.
Le montant est calculé automatiquement dès que vous annulez, selon la politique de l'annonce, et vous le voyez avant de confirmer. Notre équipe l'envoie ensuite : nous n'émettons pas encore les remboursements automatiquement via le prestataire de paiement, comptez donc un jour ouvré de plus que le délai du prestataire.
Réservations jamais payées
À la réservation, les dates vous sont réservées un court moment pour vous laisser payer. Sans paiement dans ce délai, la réservation expire d'elle-même et les dates redeviennent disponibles. Rien n'est débité, il n'y a rien à rembourser.