Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Pour les voyageurs
Comment réserver un logement ?
Cherchez une ville, choisissez vos dates sur le calendrier et appuyez sur Réserver. Le prix complet s'affiche avant tout engagement. Les dates barrées sont déjà prises et ne peuvent pas être sélectionnées.
Comment puis-je payer ?
Par carte Visa ou Mastercard, et par Apple Pay ou Google Pay si votre appareil les prend en charge. Le mobile money arrive bientôt. Les options affichées dépendent de votre pays et de la devise de la réservation.
Pourquoi le prix est-il dans une autre devise au paiement ?
Les hôtes fixent leurs prix dans leur devise, et c'est dans cette devise que le paiement est réellement pris. Nous affichons le prix converti dans la vôtre partout sur le site pour comparer, mais votre banque ou votre opérateur fixe le taux final.
Puis-je changer la devise affichée ?
Oui. Le menu des devises se trouve en haut de chaque page, à côté du choix de langue. Votre choix est mémorisé pour votre prochaine visite.
Quand est-ce que je reçois l'adresse ?
Dès que votre paiement est passé. Avant cela, l'annonce n'indique que le quartier, ce qui protège les hôtes des visites non annoncées.
Comment annuler, et que puis-je récupérer ?
Annulez depuis la page de votre réservation. Ce que vous récupérez dépend de la politique d'annulation affichée sur l'annonce : souple, modérée ou stricte. Voir la page Politique d'annulation et de remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements repartent par le moyen de paiement utilisé. Notre prestataire met généralement 5 à 10 jours ouvrés, et cette partie ne dépend pas de nous.
Le logement ne correspond pas à l'annonce. Que faire ?
Signalez-le dans les 24 heures suivant votre arrivée, via la page Signaler un problème. Nous pouvons suspendre le versement de l'hôte le temps d'examiner.
Je n'ai pas payé à temps et ma réservation a disparu.
Une réservation ne retient vos dates que peu de temps. Sans paiement, elle expire d'elle-même et les dates redeviennent disponibles. Rien n'a été débité. Réservez à nouveau.
Voyageurs, bébés, animaux et animaux d’assistance
Qui compte comme voyageur ?
Toute personne de 2 ans et plus : les adultes à partir de 13 ans, les enfants de 2 à 12 ans. Les bébés de moins de 2 ans ne comptent pas dans la capacité du logement, car un lit bébé n’est pas un lit.
Puis-je venir avec mon animal ?
Uniquement si l’hôte a indiqué que les animaux sont acceptés. Ces logements affichent « Animaux acceptés » dans les équipements, et le sélecteur propose alors un compteur Animaux. Ailleurs, le compteur n’apparaît pas et une réservation avec animal sera refusée.
Vous venez avec un animal d’assistance ?
Un animal d’assistance n’est pas un animal de compagnie. C’est un animal formé pour aider une personne handicapée — un chien guide, par exemple. Vous n’avez pas à l’ajouter dans Animaux, et un hôte ne peut ni refuser la réservation ni faire payer un supplément pour cette raison. Prévenez votre hôte pour qu’il se prépare, et si un hôte vous refuse pour ce motif, signalez-le nous.
Et si plus de personnes arrivent que prévu ?
L’hôte a le droit de les refuser. Réservez pour tout le monde — le prix et la préparation du logement en dépendent.
Pour les hôtes
Comment publier mon logement ?
Créez un compte hôte depuis Devenir hôte, puis ajoutez votre logement : les bases, l'adresse, les équipements, votre prix et votre règlement. Ajoutez au moins trois photos et envoyez pour vérification.
Pourquoi mon annonce doit-elle être validée ?
Parce que les voyageurs paient d'avance pour un endroit qu'ils n'ont jamais vu. Une personne de notre équipe vérifie chaque annonce avant sa mise en ligne, généralement sous un jour.
Combien cela me coûte-t-il ?
Publier est gratuit. Nous prélevons 3 % de commission sur le total du séjour lorsqu'un voyageur séjourne réellement. Les 8 % de frais de service du voyageur s'ajoutent à votre prix et ne sont pas pris sur vos gains.
Quand suis-je payé ?
Après l'arrivée de votre voyageur, une fois que vous avez confirmé l'arrivée depuis votre page Réservations. C'est ce qui rend l'argent exigible. Jusque-là, nous le conservons.
Comment suis-je payé ?
Sur le numéro mobile money ou le compte bancaire indiqué dans les réglages de votre compte hôte, dans votre devise. Notre équipe envoie le versement à la main et enregistre la référence du transfert.
Pourquoi mon versement n'est-il pas arrivé ?
La raison la plus fréquente : nous n'avons pas vos coordonnées de versement. Vérifiez vos réglages. Un versement peut aussi être suspendu le temps d'examiner un problème signalé ; nous vous en donnons alors la raison.
Puis-je fixer mes propres règles d'annulation ?
Vous choisissez l'une des trois politiques pour chaque annonce : souple, modérée ou stricte. Elle est affichée aux voyageurs avant la réservation.
Comment fermer certaines dates ?
Utilisez Disponibilités sur l'annonce dans votre espace hôte. Faites-le avant que quelqu'un ne les réserve : une réservation confirmée doit être honorée.
Puis-je utiliser un seul compte pour héberger et voyager ?
Non. Ce sont deux comptes distincts avec deux connexions, ce qui permet d'être connecté aux deux à la fois dans des onglets différents sans mélange.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@dalanest.com, appelez le +1 571-477-1049, écrivez-nous sur WhatsApp au +1 571-477-1049, ou utilisez le formulaire de contact. Une personne répond, souvent le jour même. Horaires du support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Week-ends sur rendez-vous. Heures indiquées en ET (Eastern Time) : vérifiez le décalage avant d'appeler.